Por qué Movistar es una mierda

Porque con un módem USB 3,5G uno esperaba poder conectarse a internet durante sus vacaciones de agosto, y se ha pasado tres semanas desconectado por falta de cobertura de Movistar. Eso me pasa por confiar en Timofónica, también conocida como Telefónica, la primera empresa española y una de las mayores telefónicas de Europa, de la que ya me di de baja en telefonía móvil entre otras cosas porque no es capaz de dar cobertura en El Perellonet, pedanía de Valencia situada a sólo 20 kilómetros de la capital en la costa, en terreno llano.

Lo único positivo de la cuestión es que he tenido más tiempo para leer, aunque he elegido mal y ningún libro me ha satisfecho. En una próxima entrada comentaré algo de mis lecturas de verano. Por lo demás, las vacaciones han sido excelentes.

Multa a Telefónica Móviles por incluir a niños en un registro de morosos

La Agencia de Protección de Datos (APD) ha multado a Telefónica Móviles (Movistar) con 230.000 euros por dar de alta a dos menores de 14 años y luego meterlos en una lista de morosos. Sendos comerciales los dieron de alta por teléfono probablemente sabiendo por la voz que no tenían edad para contratar, pero cuando a uno le pagan una mierda por conseguir contratos a toda costa pasa por alto éste y otros detalles. Por ejemplo, que el titular de la línea sea un hombre y quien coge la llamada y acepta la oferta sea una mujer, posiblemente esposa, madre, suegra o hija del titular. Da igual, le dan de alta y a ver si puede con la maquinaria antibajas.

Si todos reclamáramos ante la APD o usuariostelecos se lo pensarían un poco más. O no. Esto me recuerda que todavía no he enviado la reclamación que anuncié contra Telefónica Móviles.

Adiós, Movistar

Hoy he dejado de ser cliente de Movistar, cuyas tarifas casi triplican las de Yoigo, mi nueva compañía. Advierto a los clientes de Movistar que me tengan que llamar que esta compañía castiga especialmente las llamadas a teléfonos de Yoigo, por las que cobra hasta 64 céntimos/minuto (más IVA más establecimiento de llamada). Lo podéis comprobar en la página de tarifa de Telefónica Móviles. En Yoigo pagaré 8 céntimos por minuto a todas horas y a todos los operadores (más IVA más establecimiento de llamada).

Ya os conté lo que me había costado darme de baja en Movistar de otro número que tenía. Telefónica Móviles ha dado la callada por respuesta a mi reclamación y ha pasado un mes, así que cuando tenga un rato formularé la correspondiente denuncia ante usuariosteleco para que no siga obstaculizando el cambio de compañía.

Reclamación contra Telefónica Móviles, por el bien de todos

Copio aquí la reclamación que he enviado esta misma tarde a Telefónica Móviles, por el abuso que os contaba en el post anterior. Os mantendré informados de si me devuelven en dinero o me obligan a reclamar a usuariosteleco, la oficina del Ministerio de Industria que les puede multar. Obviamente, mi esfuerzo no es por el huevo, sino por el fuero. Ahí va la reclamación:

Javier Alfonso Gracia, con DNI xxxxxx y domicilio en Valencia, calle xxxxxx, EXPONE:

Que he acudido esta mañana a la tienda Teabla de la calle Guillem de Castro, 3, de Valencia, donde el 15 de febrero de 2008 me di de alta en la línea 608603340, con la intención de darme de baja por escrito, después de haberlo comunicado por teléfono al 609.

Que la dependienta me ha dicho que allí no me podía dar de baja y que tenía que enviar un escrito a Madrid adjuntando la fotocopia del DNI, como ya me informaron por teléfono en el 609.
Que he indicado a la dependienta que la ley obliga a las compañías de servicios, entre ellas las telefónicas, a facilitar la baja en un servicio con las mismas facilidades y por el mismo procedimiento que el alta. La dependienta se ha encogido de hombros y ha reiterado que allí no era posible darse de baja.

Que he acudido a la oficina de Correos y he enviado carta certificada de la solicitud de baja (puesto que una carta ordinaria podría no llegar sin que nadie tuviera constancia de ello, con lo que vería prolongado el servicio en el que me quiero dar de baja y por el que pago un mínimo mensual). El envío de la carta certificada me ha supuesto un desembolso de 2,13 euros.

Que conforme al artículo 62.3 del REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, "El consumidor podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados".

Que es evidente que Telefónica Móviles España SAU no me ha permitido ejercer tal derecho.


Por todo lo cual, SOLICITA:

Que me sean descontados de mi próxima factura, la última, los 2,13 euros que he pagado por la carta certificada, y que Telefónica Móviles España SAU cumpla la ley antes mencionada.

Sin otro particular, reciban un atento saludo.

Darse de baja en Movistar

Esta mañana he ido a darme de baja de un teléfono móvil al mismo sitio donde me di de alta, en Movistar. "Imposible", me ha dicho la dependienta como si yo estuviera loco. Hay que mandar una carta a Madrid (certificada, digo yo, para que los muy piratas no digan que no ha llegado) con fotocopia de tu DNI. ¿Pero la nueva ley de consumo no obligaba a que el trámite de baja no fuera más complicado que el de alta? Además de la correspondiente reclamación, he arrancado una hoja de la libreta, con los agujeros del gusanillo y todo, y les he enviado una carta manuscrita.