Multa a Telefónica Móviles por incluir a niños en un registro de morosos

La Agencia de Protección de Datos (APD) ha multado a Telefónica Móviles (Movistar) con 230.000 euros por dar de alta a dos menores de 14 años y luego meterlos en una lista de morosos. Sendos comerciales los dieron de alta por teléfono probablemente sabiendo por la voz que no tenían edad para contratar, pero cuando a uno le pagan una mierda por conseguir contratos a toda costa pasa por alto éste y otros detalles. Por ejemplo, que el titular de la línea sea un hombre y quien coge la llamada y acepta la oferta sea una mujer, posiblemente esposa, madre, suegra o hija del titular. Da igual, le dan de alta y a ver si puede con la maquinaria antibajas.

Si todos reclamáramos ante la APD o usuariostelecos se lo pensarían un poco más. O no. Esto me recuerda que todavía no he enviado la reclamación que anuncié contra Telefónica Móviles.

Adiós, Movistar

Hoy he dejado de ser cliente de Movistar, cuyas tarifas casi triplican las de Yoigo, mi nueva compañía. Advierto a los clientes de Movistar que me tengan que llamar que esta compañía castiga especialmente las llamadas a teléfonos de Yoigo, por las que cobra hasta 64 céntimos/minuto (más IVA más establecimiento de llamada). Lo podéis comprobar en la página de tarifa de Telefónica Móviles. En Yoigo pagaré 8 céntimos por minuto a todas horas y a todos los operadores (más IVA más establecimiento de llamada).

Ya os conté lo que me había costado darme de baja en Movistar de otro número que tenía. Telefónica Móviles ha dado la callada por respuesta a mi reclamación y ha pasado un mes, así que cuando tenga un rato formularé la correspondiente denuncia ante usuariosteleco para que no siga obstaculizando el cambio de compañía.

Un tribunal declara ilegal que una tienda devuelva vales en lugar de dinero

La Audiencia de Barcelona dice en una sentencia que las tiendas están obligadas a devolver el dinero en efectivo y no en vales de compra que además caducan. Es una práctica que llevan a cabo cada vez más comercios, entre ellos El Corte Inglés. Lo publica hoy El Mundo, aunque la información contiene un grave error, ya que dice que la sentencia puede crear jurisprudencia al no ser recurrible. La jurisprudencia en España sólo puede crearla el Tribunal Supremo y cualquier otro tribunal puede fallar lo contrario hasta que el Alto Tribunal fije una doctrina.

Respuesta a mi queja sobre Radio 5

La defensora del espectador, el oyente y el usuario de medios interactivos de RTVE, Elena Sánchez (en la foto), me ha respondido a la queja del otro día por meter tertulias en lugar de informativos en Radio 5. Copio aquí la respuesta:

Apreciado comunicante,
Gracias por contactar con la oficina de la Defensora, y por hacernos llegar sus observaciones sobre las emisiones de RNE. Lamentamos enormemente que los cambios realizados en la programación de R-5 no sean de su agrado. La Defensora no tiene competencias en programación, son un cometido exclusivo de las Direcciones correspondientes. Hemos trasladado su aportación a la Dirección de R-5 y RNE para su conocimiento.
Atentamente,

De Telefónica Móviles, a la que envié una reclamación un día antes que a Radio 5 no he recibido ni acuse de recibo.

Para llorar: Radio 5 se apunta a las tertulias

El 2 de junio, en uno de mis últimos artículos en 20 minutos, escribí que llevó cuatro años sin escuchar tertulias de contenido político, para poder pensar un poco libremente, y que a las 8.30 h la única emisora donde te podías enterar de las noticias era Radio 5. Pues bien, RNE ha decidido que hay que oír tertulias o tertulias y ha sustituido los espacios informativos de 8.30 a 9.00 por la tertulia de Radio 1, que enchufan en Radio 5 tal cual, como si fuera de interés general. Uno de los lemas de Radio 5 hasta la pasada temporada era: "te damos la información, tú pones la opinión". Pues ahora también te la ponen ellos.

Acabo de enviar una queja a la defensora del espectador, el oyente y el usuario de medios interactivos de RTVE, mi admirada Elena Sánchez. Os mantendré informados de su respuesta.

Reclamación contra Telefónica Móviles, por el bien de todos

Copio aquí la reclamación que he enviado esta misma tarde a Telefónica Móviles, por el abuso que os contaba en el post anterior. Os mantendré informados de si me devuelven en dinero o me obligan a reclamar a usuariosteleco, la oficina del Ministerio de Industria que les puede multar. Obviamente, mi esfuerzo no es por el huevo, sino por el fuero. Ahí va la reclamación:

Javier Alfonso Gracia, con DNI xxxxxx y domicilio en Valencia, calle xxxxxx, EXPONE:

Que he acudido esta mañana a la tienda Teabla de la calle Guillem de Castro, 3, de Valencia, donde el 15 de febrero de 2008 me di de alta en la línea 608603340, con la intención de darme de baja por escrito, después de haberlo comunicado por teléfono al 609.

Que la dependienta me ha dicho que allí no me podía dar de baja y que tenía que enviar un escrito a Madrid adjuntando la fotocopia del DNI, como ya me informaron por teléfono en el 609.
Que he indicado a la dependienta que la ley obliga a las compañías de servicios, entre ellas las telefónicas, a facilitar la baja en un servicio con las mismas facilidades y por el mismo procedimiento que el alta. La dependienta se ha encogido de hombros y ha reiterado que allí no era posible darse de baja.

Que he acudido a la oficina de Correos y he enviado carta certificada de la solicitud de baja (puesto que una carta ordinaria podría no llegar sin que nadie tuviera constancia de ello, con lo que vería prolongado el servicio en el que me quiero dar de baja y por el que pago un mínimo mensual). El envío de la carta certificada me ha supuesto un desembolso de 2,13 euros.

Que conforme al artículo 62.3 del REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, "El consumidor podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados".

Que es evidente que Telefónica Móviles España SAU no me ha permitido ejercer tal derecho.


Por todo lo cual, SOLICITA:

Que me sean descontados de mi próxima factura, la última, los 2,13 euros que he pagado por la carta certificada, y que Telefónica Móviles España SAU cumpla la ley antes mencionada.

Sin otro particular, reciban un atento saludo.